사람들이 설명서를 이용할까?

그럴 것 같기도 하고 아닐 것 같기도 하다. 이용한다면 얼마나 많은 사람들이 설명서를 읽을까?

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최근의 조사에 따르면 아무도 매뉴얼을 읽지 않는다는 성급한 가정이 잘못된 것으로 나타났다. 사용자들은 더 좋은 매뉴얼이 필요하다고 말한다. 문서 디자인 전문가인 카렌 슈라이버(Karen Schriver)는 제품 사용실태를 연구하면서 인터뷰를 한 사람들 중에서 4%만이 매뉴얼을 사용하지 않는다고 응답했고 나머지 96%는 사용한다고 대답했다고 밝혔다.
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이것들은 분명한다.

- 설명서를 처음부터 끝까지 모두 읽는 사람이 없다.
- 설명서를 차례대로 읽는 사람이 없다.
- 설명서를 대신하여 도와줄 사람이 있다면 설명서를 읽을 필요가 없다.
- 사람들이 설명서를 읽지 않는 이유들 가운데 가장 큰 진실은 설명서가 후지다는 것이다.